為規(guī)范“雙十一”期間網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動，引導(dǎo)電子商務(wù)經(jīng)營者依法合規(guī)經(jīng)營，營造安全放心的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境，郴州市市場監(jiān)督管理局在高新區(qū)組織召開了電商企業(yè)行政指導(dǎo)會。轄區(qū)內(nèi)重點電商平臺、網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者及相關(guān)企業(yè)代表參加了會議。

會議指出，“雙十一”作為年度重要的網(wǎng)絡(luò)集中促銷節(jié)點，交易規(guī)模大、社會關(guān)注度高，既是電商企業(yè)展示形象、拓展市場的機遇，也是對平臺和經(jīng)營者誠信經(jīng)營、規(guī)范管理能力的一次集中考驗。市場監(jiān)管部門提前部署、靠前指導(dǎo)，旨在預(yù)防和減少消費糾紛，維護公平競爭的市場秩序，保障消費者合法權(quán)益，促進郴州市電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

會上，市場監(jiān)管部門相關(guān)業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人結(jié)合《電子商務(wù)法》、《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》、《消費者權(quán)益保護法》、《廣告法》、《價格法》等法律法規(guī)，對電商經(jīng)營者在“雙十一”期間需重點注意的環(huán)節(jié)進行了詳細(xì)的行政指導(dǎo)：

一是 嚴(yán)守合規(guī)底線，落實主體責(zé)任。電商平臺及平臺內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)依法辦理市場主體登記，亮照、亮證、亮規(guī)則經(jīng)營。平臺經(jīng)營者要切實履行對平臺內(nèi)經(jīng)營者資質(zhì)、商品和服務(wù)信息、交易行為的審核與管理義務(wù)，建立健全交易規(guī)則、消費者權(quán)益保護、投訴舉報處理等制度。

二是 規(guī)范促銷行為，杜絕虛假宣傳。嚴(yán)禁發(fā)布虛假廣告、進行引人誤解的商業(yè)宣傳。促銷活動規(guī)則應(yīng)簡明清晰，不得設(shè)置不公平、不合理的格式條款。價格標(biāo)示應(yīng)當(dāng)真實準(zhǔn)確、清晰醒目，禁止虛構(gòu)原價、虛假優(yōu)惠折價等價格欺詐行為。

三是 保障商品質(zhì)量，強化消費維權(quán)。嚴(yán)把商品和服務(wù)質(zhì)量關(guān)，杜絕銷售假冒偽劣、侵權(quán)商品。暢通消費投訴渠道，及時、公正處理消費糾紛，嚴(yán)格落實網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨等規(guī)定，不得故意拖延或無理拒絕消費者的合理訴求。

四是 保護個人信息，維護數(shù)據(jù)安全。在經(jīng)營活動中收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并征得消費者同意。必須采取必要措施確保信息安全，防止信息泄露、篡改或丟失。

五是 公平有序競爭，反對壟斷和不正當(dāng)競爭。不得通過刷單炒信、虛構(gòu)交易、虛假評價等方式進行不正當(dāng)競爭。平臺經(jīng)營者不得利用服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則以及技術(shù)等手段，對平臺內(nèi)經(jīng)營者的交易進行不合理限制或附加不合理條件。

會議強調(diào)，各電商企業(yè)要高度重視“雙十一”期間的經(jīng)營行為，立即開展自查自糾，對照法律法規(guī)和指導(dǎo)要求，全面排查整改可能存在的問題。市場監(jiān)管部門將在促銷期間加強監(jiān)測監(jiān)管，依法查處各類違法違規(guī)行為，曝光典型案件，切實維護網(wǎng)絡(luò)市場秩序。

與會企業(yè)代表紛紛表示，此次指導(dǎo)會召開及時、內(nèi)容詳實、針對性強，增強了企業(yè)合法合規(guī)經(jīng)營的意識。他們將積極落實會議要求，誠信守法開展促銷活動，共同營造規(guī)范有序、安全放心的“雙十一”網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境，為郴州電子商務(wù)高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。

此次行政指導(dǎo)會的召開，體現(xiàn)了郴州市市場監(jiān)管局堅持監(jiān)管與服務(wù)并重，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的積極作為，也為保障“雙十一”期間網(wǎng)絡(luò)市場平穩(wěn)運行、激發(fā)消費潛力奠定了堅實的基礎(chǔ)。